1. Soyez transparents dans votre communication. Lors de chaque envoi, précisez clairement dans l'email pourquoi l'internaute reçoit ce courrier, à quelle base il est abonné, et donnez lui la possibilité de se retirer de cette base et de se désinscrire complètement. Cette étape doit être claire (pas écrite en police très petite non plus) afin que l'internaute ne se sente pas piégée et sache qu'il peut à tout moment arréter de recevoir ces offres. De plus, mettez en place un système de désabonnement rapide, clair et qui ne soit pas un parcours du combattant pour l'abonné. Les résultats peuvent être plus désastreux en terme d'image qu'autre chose....
2. Si vous faites des envois réguliers, évitez le mass mailing et ciblez les destinataires à qui vous envoyez vos courriers. En effet , si vous réalisez par exemple plusieurs envois par semaine (ce qui est déjà beaucoup), évitez d'envoyer ces offres à toute votre base, et segmentez le plus possible vos contacts afin de ne garder que les plus intéressants en fonction de chaque offre envoyée. Vous éviterez ainsi d'envoyer des offres non pertinentes pour une partie de votre base, de passer pour un spammeur, et vous maximiserez également le taux d'ouverture et d'action par la suite.
3. Personnalisez vos emails. En utilisant le nom et prénom de chaque abonné dans l'email, cela permettra à la campagne d'être mieux acceptée par l'internaute qui la reçoit et permet ensuite un rapprochement avec lui. On peut même imaginer pousser la personnalisation un peu plus loin, en fonction des informations dont l'on dispose sur le client, en étudiant les produits qu'il a placé dans le panier et pas acheté (et donc en ciblant ensuite le contenu de l'email en fonction de ces produits par exemple), en faisant signer l'email par un directeur de magasin proche du lieu d'habitation de l'internaute etc...
4. Sachez gérer vos fréquences d'envoi. Qu'il s'agisse d'envois trop fréquents (ce qui accentue le taux de désabonnement et peut provoquer la lassitude de l'internaute) ou d'envois trop espacés (qui cassent la relation avec l'internaute, qui peut "oublier" s'être inscrit et ainsi se désabonner), il faut donc trouver un juste milieu. A vous donc d'évaluer quel est le rythme parfait, quitte à envoyer un email pour demander à vos abonnés si la fréquence d'envois leur convient...
5. Récoltez des informations sur les raisons du désabonnement. Profitez en effet de la procédure de désabonnement pour demander pourquoi l'abonné désire se retirer de la base. Vous apprendrez ainsi des informations précieuses qui vous permettront d'ajuster certains paramètres de vos campagnes. N'hésitez pas non plus à prendre en compte les emails d'internautes qui répondent aux envois d'emails commerciaux.

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