De la technique au marketing dans le référencement, mon coeur balance...

Comment définir le référencement et surtout comment l'expliquer aux novices et/ou à ses clients? Pas évident, j'en convient. Est-il une science technique ou doit-on davantage mettre en avant ses avantages marketing et le faire entrer dans cette sphère faite de chiffres (d'affaires), et de résultats. Cela dépend surtout de son auditoire. Petit retour d'expérience, afin d'essayer de délivrer "une" manière de parler référencement (pas à l'oreille des moteurs cette fois-ci).

Beaucoup de référenceurs vous le diront, il est parfois difficile de parler de notre métier suivant la personne à qui l'on s'adresse. Tantôt tenté d'utiliser nos termes techniques (barbares) pour expliquer la manière de procéder, tantôt attiré par les sirènes du marketing, il est indispensable de savoir à qui l'on s'adresse avant de se lancer dans des tirades explicatives, où passion et logique ne font pas souvent bon ménage.

Le référencement est-il une science technique?

"Assurément" répondront les puristes! Il est vrai que l'essence même du référencement, la base, c'est de mettre la "main dans le camboui" comme on dit. Tripatouiller le code des sites Internet, dénicher les éléments importants et ceux qui peuvent entraver la bonne marche de manoeuvre d'un site sur les moteurs de recherche. Alors oui, là je vous parle de métas données, de title, de liens, de alt d'images, d'accessibilité, de Page Rank (encore lui!), d'indexation, et de bien d'autres termes techniques que les néophytes auront du mal à comprendre.

Ce discours n'est cependant pas à jeter, car il est nécessaire de l'utiliser à partir du moment où l'on s'adresse à un webmaster qui cherche à comprendre pourquoi vous désirez changer tant de choses sur son site!

Le référencement est-il une science marketing?

On entendra moins souvent le terme "assurément" comme réponse, et pourtant je pense que le référencement est "marketing" au même titre qu'il est "technique". Aujourd'hui, les entreprises sont à la recherche de canaux de communication toujours plus rentables, et les prix de la publicité "classiques" (presse papier, télévision, mécénat,...) sont parfois exorbitant, d'autant plus que ces médias ne permettent pas toujours de pouvoir mesurer la rentabilité exacte de ces actions (comment évaluer exactement la chiffres d'affaires généré par un spot de télévision?).

C'est là que le référencement pointe le bout de son nez, avancant ses chiffres qui défie toute concurrence (oui, je vend un peu mon métier, c'est normal non?) ;). Il est en effet le canal de communication et d'acquisition de clients (et de visiteurs sur votre site) le moins onéreux est de loin! Alors qu'une campagne de publicité offline vous amènera des visiteurs sur une période bien limitée, le référencement, lui s'inscrit dans la durée et ce pour un prix par visiteur approchant parfois quelques centimes (cela arrive souvent lorsque l'opération de référencement est un succès).

Je m'éloigne un peu. Mais que faut-il présenter à un directeur marketing d'une société qui souhaite dynamiser son site? Nul besoin de chercher plus loin: présentez lui la rentablilité de ce levier de communication, la mesure précise de son retour sur investissement (ROI), son impact sur le chiffre d'affaires, son incidence durable sur l'audience du site, et vous avez de fortes chances de faire mouche.

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Adapter son discours à son interlocuteur

En résumé, aucune des deux définitions n'est fausse. Le tout est de s'adapter à son interlocuteur et de lui mettre en avant les éléments qui vont l'intéresser. Parlez d'augmentation du Page Rank à un responsable marketing, et il y a de fortes chances que ce dernier l'ait oublié dans la journée.

C'est donc une tâche qui est parfois délicate tant la passion peut souvent prendre le dessus. On est en effet souvent tenté de rentrer dans des explications sans fin, se disant "mais si, vous allez voir, vous allez comprendre, ce n'est pas si difficiles", alors qu'il suffit simplement de mettre en avant les arguments qui intéresseront votre interlocuteur.

Pour conclure, technique ou marketing, le référenceur sera toujours l'"homme qui parle à l'oreille des moteurs"...

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